Puy du Fou Sucks Customer Reviews and Feedback

From Everything.Sucks

Puy du Fou ([pɥi dy fu]) is a historical theme park in Les Epesses (between Cholet and La Roche-sur-Yon) in the heart of the Pays de la Loire region of Western France. The park brings more than 2 million visitors every year, making it the second most popular theme park in France after Disneyland Paris.

Reviews

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pierre-jean allory says

"Comme le parc, le service client du puy du fou vit au moyen-âge, il serait donc grand temps qu'il se modernise. J'ai offert une journée au parc avec restauration à Noël. La journée ne convenait pas, il fallait donc changer la date. Impossible, les frais de restauration sont perdus. Il a fallu batailler des heures pour obtenir un bon d'achat de la valeur des tickets. Mieux, ils ont facturé 1€ de frais de dossier. Aujourd'hui, annulation du séjour en raison du covid. Ils ne me remboursent pas en intégralité mais gardent ces frais de dossier. J'ai passé une commande pour une prestation qui ne m'a pas été rendue. Il n'y a aucune raison légitime de garder le moindre frais. Pire, je tombe sur une personne en face de moi qui ment ouvertement: j'ai été remboursé partiellement (certes en quasi totalité), et il me demande après remboursement de lui renvoyer par voie postale les bons d'achats. J'imagine que cette réponse vise à me décourager de réclamer l'intégralités de mon achat. Il n'y avait aucune raison de renvoyer les bons avant le remboursement, et maintenant que je pose une réclamation, mon interlocuteur invente des contraintes sans logique pour se défausser. Pas décontenancé par son mensonge, il n'insiste pas sur ce point et m'avance maintenant que les frais auraient dû être de 2,80€. Cela ne change rien au fait que ces frais sont indus car le service n'a pas été rendu, ils doivent donc être remboursés. Un niveau de petitesse inégalité, un vrai mépris des clients, c'est une attitude indigne."

Patrick Laville says

"Bonjour, Je ne vais pas critiquer le parc qui est sans nul doute le meilleur du monde pour moi mais plutôt leur système de réservation téléphonique qui est très très mal organisé notamment pour les personnes à mobilités réduites. Sans mentir, cela fait au moins 20 appels téléphoniques que je fais chez eux sans que jamais personne ne daigne répondre au téléphone. Il y a la présentation puis systématiquement un message qui vous annonce un temps d'attente situé entre 5 et 10 minutes facturées à 0.12cts la minute. Puis, au bout de 9 minutes 30 environ on a systématiquement un message qui annonce que suite à un grand nombre d'appel votre requête ne peut aboutir. Que ce soit le matin à l'ouverture (9h00) ou a n'importe quelle heure de la journée, c'est toujours la même chose. J'ai bien tenté d'envoyer des mails mais la réponse est claire, on ne peut rien pour vous, il faut appeler. Je trouve cette façon de traiter les clients par dessus l'épaule comme ils le font très désagréable. Etant une personne handicapée, je n'ai pas d'autres solution que d'appeler car rien n'est prévu pour les personnes comme moi sur leur site ce qui est fort dommageable. Si le puy du fou lis ce message, merci de me contacter afin de bien vouloir me trouver une solution et à toutes les personnes handicapées qui tentent en vain de vous joindre depuis des semaines."