Auchan Direct Sucks Customer Reviews and Feedback

From Everything.Sucks

Auchan (French pronunciation: ​[oʃɑ̃]) is a French multinational retail group headquartered in Croix, France. It was founded in 1961 by Gérard Mulliez and is owned by Mulliez Family, which has 95% stake in the company. With 354,851 employees, of which 261,000 have 5% stake in the company, is the 35th largest employer in the world.

Aleksandr F from Seattle mentioned: "Service at Auchan is awful. There is no service at all. Wish close this piece. We waited in queue for 30 minutes. Just 1 people was before us. But cashier was so slow that you can't imagine."

Reviews

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Vaugi Bc says

"Commande passée pour livraison entre 18 et 20h. Un texto m'informe que la livraison sera effectuée 2 heures plus tard, puis plus de nouvelles. Le lendemain, toujours rien. Je retourne dans mon compte, la commande a tout simplement été annulée sans que j'en sois informée !! Service client inexistant, un scandale, à fuir !!"

Martial Royer says

"6 Menus 1001 saveurs commandés le 8 décembre 2020 pour le 31 décembre 2020 et Auchan Maurepas nous informe le 29 décembre que notre commande est annulée Résultat à 48 heures du 31 nous n'avons rien à manger et AUCUNE SOLUTION N EST PROPOSÉE PAR AUCHAN"

daniel broquet says

"je dépense régulièrement chaque semaine 100e a 110e a Auchan Béthune_ ce samedi le 12 décembre 2020 vu la crise je dépense en courses 172,74e bref le 14 décembre Auchan m envois un sms me disant c est noël avant noël 20e sur votre compte waaoh des 120 e d achats du 14 au 20 vous faites des promotions après achats désole en plus avant j avais un gateau pour mon anniversaire st valentin surprimer"

Seux says

"Commande non livrée, puis annulée sans aucun avis. Au service consommateur, mise en attente puis fin de l'appel. Nul."

Sophie says

"Ma pire expérience de course en ligne. jamais été livrée. Je n'ai reçu aucune nouvelle, aucun mail. Lorsque j'ai appelé, on ne m'a apporté aucune aide ni solution. On m'a même demandé d'annuler ma commande et repartir de 0. Enceinte de 7 mois, allitee, en plein confinement, avec trois enfants... merci Auchan :("

COQUIN says

"Je suis une habituée des courses en ligne chez Auchan. À chaque livraison, il y a des produits manquants, fruits médiocres( j’évitais d’en commander),chaîne de froid pas toujours respectée (glaces fondues) et des produits emballés vite fait et arrivants écrasés, œufs cassés, galettes de Maïs en miettes, etc ... *Dernière commande livrée, lundi 9 novembre 2020, gros montant ! J’adresse quelques jours avant, un e-mail à leurs services, afin qu’ils fassent attention aux dates de consommations, car je passe commande pour le mois et que les dates sont souvent courtes pour les tous les produits frais. Respecter la chaîne du froid pour les surgelés. Leur demandant également de faire attention aux produits fragiles. De choisir de beaux fruits (exorbitants sur le site et médiocres à l’arrivée, voir pour certains pourris !). Et de ne pas oublier de produits. 😲Là j’avoue ! cette dernière commande a tout dépassée !! Ils se sont surpassés, mais pas dans le bon sens !! Pratiquement tous les packs de yaourts, littéralement écrasés dans les sacs et répandus partout, idem pour les fromages, le beurre!! Comme d’habitude des produits étaient manquants !! L'emballage de gâteaux ouvert !! Une catastrophe !! Un non respect des marchandises !! Pour moi c’était la dernière commande en ligne chez Auchan !! Tout comme, je me fais un point d’honneur de ne plus fréquenter un seul magasin Auchan !! J’ai demandé la suppression du compte et de la carte, action impossible via leur site !! Évidemment, je déconseille vivement AUCHAN DIRECT !! Cordialement."

naboth paul says

"Courses effectuées en ligne, la livraison est systématiquement problématique avec des produits qu'ils oublient, ou ils se trompent et parfois non livrés car indisponibles. Dans le cas des produits indisponibles ils ne vous préviennent (par mail) qu'après l'expédition de la commande évidemment !! Et l'expédition entraîne la facturation. Pour ma dernière commande (dans tous les sens du terme!) C'est toutes la viande et le surgelé qui n'était pas disponibles. S'ils avaient prévenu des le départ j'aurais annulé la commande. Je ne recommande plus du tout les courses effectuées sur le site."

Guy heubach says

"Bonjour , comme tous les hyper , il faut faire du chiffre , le SAV reste de la théorie !!!!!! j ai commandé chez Auchan.fr un salon de jardin 7pieces le 2/7 , pour L chez moi ! Aujourdhui 22/7 seules 3 chaises sur les 6 sont arrivées ....et sans prévenir .....Quant au reste de la commande personne ne sait rien , persopnne ne comprend et personne ne fait autre chose que des promesses non tenues , de me rappeler pour me tenir au courant ! bien entendu il a été payé dans son integralité le 2/7 , et aujourd hui tout le monde cause , et personne ne fait rien Le magasin "ca nous concerne pas " Le transporteur " je n ai rien " , le fabricant "vous n etes pas client chez moi , mais chez Auchan , allez voir la bas " Chez Auchan.fr ......des tonnes de promesses non tenues Alors si vous avez des commandes à faire allez voir ailleurs car des problèmes , vous en aurez , à défault de la marchandise ..............."

Femery Caroline says

"Lamentable! Tentative de commande sur le site en souhaitant utiliser en partie ma cagnotte waouh pour le paiement, puis au moment de valider la commande, bug du site, commande « annulée »’mais cagnotte completement débitée...depuis maintenant plusieurs jours, après de multiples appels au service clients, impossible de récupérer cette cagnotte! C est du vol! On me balade de service en service, avec à chaque fois : ne vous inquiétez pas le prochain service va vous contacter (dans 10 jours cette fois ci!!!)... un conseil, n achetez pas sur ce site, on risque de vous prendre votre argent sans rien retour !"

Christina Claus says

"Lamentable j'ai commandé un récupérateur d'eau le 11 mai 2020 toujours pas de nouvelles à ce jour et cela fait 3 fois que j'appelle et les gens qui doivent et qui s'engagent à vous rappeler ne le font jamais lamentable plus jamais j'achète du auchan en ligne"

DupoFFF says

"Le produit (jouet) livré n’est pas celui que j’ai commandé. J’ai payé 5 euros de livraison (pour un produit à 14 euros) et il faut que je paie le retour. Première et dernière commande chez Auchan."

Mustafa Lechguer says

"(pré)Commande passée le 27 février pour un smartphone, en principe je devais le recevoir le 19 mars (date de sortie du téléphone) mais le 2 mars on m'a prévenue que j'allais le recevoir le 20 mars. Compte tenu des circonstances (covid 19) j'en ai tenue rigueur. Aujourd'hui 9 avril je n'ai absolument rien reçu et les services me prenne pour un imbécile, j'ai demandé un remboursement mais ils ne veulent pas car le colis est en cours de livraison depuis le 1er avril.... On m'a proposé 5% de remboursement via un bon mais je n'en veut pas de leur 5% sur un smartphone valant 1400€... Extrêmement déçu de leur service, il y a une rupture de confiance avec Auchan. C'est navrant et très énervant"

Magaly BITTERLY says

"Je n'ai commandé que 4 fois sur le site d'Auchan, mais je vais définitivement arrêté de le faire. Sur mes 4 commandes, 1 seule a été livrée dans la tranche horaire que j'avais demandée. 2 commandes ont été livrées avant l'heure. Certaines personnes seraient contentes de la chose, mais pas moi puisque ces deux fois-là, c'est un coup de chance que je me trouvais là pour réceptionner la commande. L'une de ces deux fois notamment : le livreur était déjà garé, en train de préparer ma commande quand je suis rentrée du travail. A 2 minutes près, je le loupais complètement. Le créneau que j'avais choisi débutait pourtant 45 minutes plus tard... Et hier, je rentre chez moi à 17h15-17h20, et j'attendais une livraison qui devait arriver entre 17h30 et 19h30. Ma mère, qui était présente chez moi, m'informe que le livreur a voulu passer vers 17h00, elle lui a fait remarqué qu'il était en avance par rapport au créneau horaire que j'avais choisi et que je n'étais pas encore rentrée. Il est reparti en râlant mais en disant qu'il repasserait plus tard. Il n'est jamais repassé. Je n'ai pas du tout été livrée... On a passé une heure à essayer de joindre le SAV, ça ne répond jamais. J'ai envoyé un email à Auchan pour savoir où en est ma commande, j'attends toujours une réponse... Je laisse tomber, je ne commanderais plus sur leur site. En plus, si on en croit leur site, les livreurs sont sensés nous appeler une demi-heure avant de passer pour nous prévenir. Dans la grande majorité des cas, ils nous appellent quand ils sont devant la porte pour nous demander de leur ouvrir, au lieu de simplement utiliser la sonnette... Service de livraison NUL, NUL, NUL et ARCHI NUL, malgré qu'il est facturé un peu cher, je trouve. Je mets quand même deux étoiles car je n'ai pas eu de gros problèmes avec les articles achetés, ni avec le site. Juste avec la livraison de mes commandes..."

Maryse says

"Je viens de contacté auchan.fr au téléphone pour ma commande un canapé et fauteuil, je leur ai fait part que si pas de nouvelles demain, le service consommateur sera contacté. Tout comme pour le transporteur qui ne rappelle pas."

PREVOTEAUX Rose-Marie says

"Pourquoi que depuis le mois de mars, je ne peux plus ouvrir mon panier, celui ci ne fait que clignoter. Heureusement que j'ai des proches qui me font mes courses car depuis je ne peux passer aucune commande. Je ne peux pas me déplacée et lorsque je faisais livrer mes courses cela me satisfaisait. Je trouve que vous avez des problèmes avec votre clientèle. C'est sure beaucoup de personnes se sont mis à faire livrer leurs courses, mais vous pourriez peut être garder les personnes qui ne peuvent pas se déplacer. Je crois que depuis plus de 20 ans maintenant je fais mes courses à Auchan, et malgré cela vous ne tenez pas compte des clients."

Serge says

"Bonjour, Le 16 avril, queue pour accéder au magasin de Pérols. Pancartes indiquant que 1 seul membre par famille est toléré. A l'intérieur du magasin, de nombreuses personnes (gens du voyage en particulier) circulaient par famille entière, adultes, enfants qui touchaient à tous les produits, les remettaient en rayon. Ne respectaient aucune consigne, hurlaient etc....Le personnel de la sécurité pourtant présent n'est pas intervenu ? Est-ce normal ? En cette période, je ne me sens pas du tout en sécurité dans ce magasin. Je n'irai donc plus faire mes courses chez Auchan."

Alain DUVAL says

"Assez content depuis plusieurs années il m’apparaît dommage que quelques créneaux ne soient réservés pour les professionnels de santé dans cette période difficile de covid. On travaille 10 voire 12 h par jour, on n’a pas le temps d’être à l’affût d’un créneau de livraison !!! C’est à mes yeux extrêmement dommage."

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